Durante el primer trimestre del año, la industria móvil reportó una desaceleración en la activación de líneas de 2,35 por ciento frente al mismo período del año anterior pero Comcel sigue arrasando y les quitó un punto de participación a sus competidores.
Entre enero y marzo se vendieron 673.662 líneas hasta sumar 41,4 millones de clientes, 1,65 por ciento más que en diciembre cuando el año cerró en 40,7 millones (Un año atrás el incremento fue de 4 por ciento). Pero tranquilos. Estaba escrito.
En el primer trimestre de 2008 se activaron el doble de líneas siendo Tigo el de mayor crecimiento. Esta vez, Comcel fue el de mayor crecimiento en el período: 3,03 por ciento (incluso superior a marzo de 2008) y activó 819.401 líneas hasta llegar a 27,8 millones. Movistar en cambio ha sido el único operador que por segunda vez reporta cifras negativas, mostrando una deserción de 157.322 clientes que equivale a 1,58 por ciento menos que en el período anterior y cerró con 9,8 millones de clientes.
Tigo por su parte vendió 11.583 líneas, 0,31 por ciento más que el trimestre anterior y completó 3,7 millones de cuentas.
Comcel vende en un día y medio lo que vende Tigo en tres meses, y en cinco días vende lo que pierde Movistar en tres meses. Es un monstruo exitoso!
Comcel tiene 67,3 por ciento del mercado frente a Movistar con 23,6 por ciento y Tigo con 9 por ciento. Comcel le arrebató en tres meses, 1 por ciento del mercado a sus competidores que perdieron 0,8 por ciento y 0,2 por ciento respectivamente.
El superintendente de Industria y Comercio, Gustavo Valbuena, se había sorprendido en enero cuando vio que los resultados de fin de 2008 fueron positivos para esta industria que no se vio afectada por el inicio de la desaceleración económica mundial. En los primeros resultados de 2009 ya se nota un efecto negativo en la industria, si se parte de esa premisa, de esa epidemia de la crisis.
Pero concentrándose en lo que es el sector, y en lo que los analistas y los mismos empresarios de esta actividad habían pronosticado desde antes de la crisis, justo en la época de bonanza en 2006, esta desaceleración iba a ocurrir como efecto lógico del mercado, como el ciclo normal de un país en el que prácticamente todos son usuarios de móviles.
Y no hay que caer en el error de hablar de una penetración cercana a 94 por ciento de la población a juzgar por la cantidad de líneas activadas, pues hay que tener en cuenta tres factores: 1. Hay usuarios con más de un celular. 2. Hay líneas que consumen este trimestre y el siguiente pueden estar inactivas sino generan consumo. 3. Las Sim Cards las venden por 5.000 pesos o la regalan así que fácilmente se activan líneas que nunca se usan pero se están contando si se activaron en este período.
Así que es obvio, ya no hay el mismo mercado que cuatro años atrás cuando cada colombiano empezó a tener masivamente una línea.
No en vano ahora las campañas le apuntan hacia los datos e Internet móvil porque es ahí donde está todo por hacer. Una vez se logró que cada colombiano tenga un teléfono en sus manos, ahora el plan es llenarlo de servicios de valor agregado y convencerlos de que usen el aparato no solo para hablar sino para acceder a toda la información y a que se vuelva un adicto a leer su correo, a chatear en línea y a descargar contenidos, sin depender de un computador. Y van bien los tres con sus estrategias de 3.5G.
Si Sergio Regueros, expresidente de Movistar no logró dar buenos resultados, ya veremos que nos traerá la experiencia del mercado argentino que trae Ariel Pontón, quien se hace llamar no presidente sino CEO, para recuperar los clientes perdidos. Todos crecieron menos Movistar!
Ya veremos también qué pasa con la normatividad de
Peticiones quejas y reclamos
En los primeros tres meses del año, los operadores reportaron 32.197 Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR, 2,71 por ciento menos que en el período anterior. Comcel fue el único que las aumentó: 17,7 por ciento mientras que Movistar las redujo 14 por ciento Tigo fue el de más mejoría, reduciéndolas 32,4 por ciento.
Sin embargo, lo más interesante es analizar por cada millón de usuarios cuántos usuarios se quejan, y a pesar del aumento, Comcel sigue siendo el mejor librado con 635 quejosos por cada millón de usuarios frente a Tigo con 985 por cada millón y Movistar que debe seguir trabajando en el tema, sumó 1.104 quejosos por cada millón. Hay que reconocer que en un año Movistar redujo esta cifra 70 por ciento.
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