Conectados podemos más, nueva estrategia de Movistar

Se fue Sergio Regueros y con él la publicidad comparativa de tarifas de Movistar frente a la de Comcel. Ayer empezó oficialmente la era Ariel Pontón, el argentino que desde noviembre asumió las riendas de Movistar Colombia, con una campaña de reposicionamiento de marca bajo la línea ¿Por qué no? Conectados podemos más.

El presidente de Telefónica, Alfonso Gómez, el vicepresidente de Mercadeo, José Manuel Casas y el CEO de móviles, Ariel Pontón, presentaron ayer la nueva estrategia. Ya no comparan precios, el objetivo ya no es atacar con tarifas sino con mensajes emotivos, que le pongan la piel de gallina a los usuarios, que le toquen sus fibras más sensibles a partir de o que se puede lograr con una conexión móvil.

Oficina, playa, montaña y universidad son las refrencias de losn cuatro comerciales de televisión de 20 segundos cada uno, que se emiten desde lanoche de este martes 26 de mayo en Colombia y en México.

Un agresivo plan de ampliación de cobertura, nuevos productos y servicios y la apertura de centros interactivos de tecnología móvil, son los pilares de la Movistar renovada. La compañía necesita recuperar mercado y seguir enfrentándose al gigante Comcel que sigue ganando cada día más usuarios y ya suma 67 por ciento del mercado frente a 23 por ciento de la española.

Precisamente, Pontón dijo que el desafío es consolidar a Movistar como la mejor empresa de telefonía móvil en el país que sea reconocida por la mejor experiencia de servicio al cliente.

En cobertura, que es el primer frente de trabajo de la nueva Movistar, se están invirtiendo este año 465.000 millones de pesos.

Gracias a ese desembolso, Colombia tendrá una red de transmisión de datos de tercera generación, 3.5G que cubrirá en diciembre 30 millones de habitantes (desde los 14 millones actuales), lo que significa llegar a 67 por ciento de la población. Esta infraestructura beneficiará 66 poblaciones con 530 radiobases, en donde los habitantes podrán acceder al servicio de banda ancha móvil ilimitado por 62.990 pesos.

Para ampliar la presencia con la tecnología tradicional de voz y datos GSM, se instalarán 499 radiobases en 100 cabeceras municipales y así completar un mapa de 923municipios y ciudades con servicio.

Experiencia de usuario

Esta expansión de infraestructura requiere, por supuesto, la apertura de más puntos comerciales y centros de servicio para atender la demanda de usuarios Movistar, que es el segundo frente del plan de innovación.

Por primera vez los colombianos podrán interactuar y explorar todos los beneficios de la telefonía móvil, además de tocar, experimentar y conocer el funcionamiento de los últimos dispositivos móviles, en un solo lugar.

Este año estarán disponibles al público 14 Centros de Experiencia Movistar en 13 ciudades, un nuevo concepto de atención al cliente donde los usuarios se relacionarán con las más recientes tendencias en productos y servicios de voz y datos.

Allí, los fabricantes harán demostraciones de las funciones de los equipos para que el usuario logre sacarles el mayor provecho al adquirirlos y conozca cuáles se ajustan a sus necesidades.

Bogotá, Medellín, Neiva, Cartagena y Pereira serán las primeras ciudades beneficiadas con la apertura de los centros en julio, seguidas de Cali, Manizales, Ibagué y Buenaventura en septiembre, y finalmente en diciembre, Valledupar, Montería, Tunja, Armenia y uno más en Bogotá.

Y para atender las necesidades de recargas de minutos y adquisición inmediata de planes prepago y postpago, Movistar contará con 400 nuevos agentes comerciales en 152 municipios.

Planes flexibles de voz y datos

Movistar tiene ahora una nueva oferta de planes para llamar a cualquier destino móvil o fijo nacional desde 99 pesos y hasta tres números Movistar con 1.500 minutos gratis, como parte de su tercer frente de acción estratégica.

En postpago hay 13 nuevos planes que van desde 30.990 pesos, con control para llamar a 9 preferidos de cualquier operador a 233 pesos el minuto o desde 39.990 pesos para llamar a 199 pesos a cualquier operador más un súper preferido Movistar para hablar hasta 500 minutos gratis.

Los usuarios que deseen navegación incluida, encontrarán planes desde 59.990 pesos con 5 MB para Internet, 400 minutos a cualquier destino y 50 mensajes de texto a cualquier destino.

El plan “Salta” ofrece a los clientes prepago migrar a postpago con planes desde 39.990 pesos para hablar con 9 preferidos fijos o móviles nacionales a 199 pesos y 2 súper preferidos Movistar para hablar gratis 500 minutos.

Quienes salten de pre a postpago podrán adquirir teléfonos multimedia como el Motorola W180 desde 21.990 pesos o el Motorola W230 desde 53.900 pesos.

Entre los beneficios que reciben los usuarios prepago Movistar, que no encuentran en los otros proveedores móviles, está el minuto a 269 pesos a preferidos de otros operadores, un preferido internacional a 499 pesos el minuto y llamadas a todo destino a 599 pesos.

Muerte de Escalona dispara rating de Caracol Noticias, aunque el muerto no fue Vives

Parecía que el muerto fuera Carlos Vives. En la emisión de ayer del noticiero de las 7 de Caracol, la noticia de la muerte de Rafael Escalona se basó no en el hecho per sé sino en la serie "Escalona" producida por este canal en 1990.

Una nota de casi 15 minutos mostraba apartes de la serie, de las canciones interpretadas por Carlos Vive

s y por supuesto, entrevista a Vives. Una fuente válida, ni más faltaba.

 Pero él no era la noticia!

Era tan evidente la intención de refrescar la memoria de los colombianos, de la existencia de esa serie para incentivar la compra del DVD, que se olvidaron de la noticia. 

Y lo peor es que lo vi todo hasta que me fijé en la cinta negra que ponen en la esquina superior derecha de la pantalla cuando el noticiero está de luto, acompañada de imágenes de archivo de Carlos Vives. Desperté y me dije: Un momento... ¿Murió Vives? Nooooo, por eso me indigné y cambié a RCN que sí estaba hablando del maestro Escalona, con imágenes de archivo del señor y contando detalles de su vida, no de una novela.

Lo triste del asunto es que los colombianos prefirieron escuchar a Vives hablando de lo que aprendió de Escalona en vez de escuchar realmente quién había sido Escalona. Y el rating se disparó!

Normalmente el rating de los dos noticieros es similar con muy pocos puntos de diferencia, al fin y alcabo, son iguales, pero ayer, Caracol Noticias fue el tercer programa más visto en el país con 35,8 puntos de audienci y una participación de 9,1 por ciento del total de la audiencia, mientras que Noticias RCN se ubicó en séptimo lugar con 22,6 puntos y un share de 5,1 (ver imagen).

Eso muestra claramente qué es lo que hay que hacer en Colombia para tener rating. Seguiré el ejemplo.

Otra cosa: Al pobre payaso Bebé lo opacaron en vida Pernito y Pacheco y su desgracia sigue hasta la muerte. ¡Cómo va a morir el mismo día de Escalona! Lo opacó por completo y le quitó titular de noticiero. 

Lista la oferta de RCN y Caracol para feria de Los Ángeles

En L.A. Screenings 2009, el evento de comercialización de contenidos más importante del continente, Caracol TV Internacional se enfocará en ofrecer seis de sus telenovelas en alta definición, HD y RCN ofrecerá diez.

Caracol expondrá a más de 300 compradores en Los Ángeles, los formatos de Muñoz vale x 2 en 45 capítulos de una hora (que por el formato puede venderse como serie), Bermúdez de 80 capítulos, Oye bonita, La quiero a morir, Vecinos y Gabriela, cada uno de 120 capítulos de una hora (Ojalá aquí presentaran sus producciones en capítulos completos de media o una hora y no de 17 o de 79 minutos según se ajuste al enfrentado).

La vicepresidenta Internacional de Caracol, Angélica Guerra y la directora Internacional, Lisette Osorio, serán las encargadas de negociar con los canales de Latinoamérica y Norteamérica.

De las diez series de RCN, cuatro no se han presentado en Colombia y dos más salieron del aire por falta de r ating pero seguramente, funcionen en el exterior. ‘El Capo’ (rodada en cine de alta d efinición a una sola cámara), ‘Las Detectivas y el Víctor’, ‘Regreso a la Guaca’, ‘Inversiones el A.B.C.’, ‘Verano en Venecia’, ‘Las Trampas del Amor’, ‘El Penúltimo Beso’, ‘La Danza de las Sombras’, ‘Amor Mentiras y Video’ y ‘Cuando salga el Sol’, son las producciones que ofrecerá este canal.

“Buscamos satisfacer los gustos de los amantes del género de la telenovela. Presentaremos la novela tradicional como ‘Verano en Venecia’, ‘La Dama de Troya’ y ‘Los Protegidos’, en el género de comedia vamos con ‘Las Detectivas y el Víctor’ y muy pronto estaremos lanzando una novela de suspenso ‘La Danza de las Sombras’ (título provisional)”, dijo María Lucía Hernández, Directora de Ventas Internacionales del Canal RCN.

Celulares venden menos líneas: Comcel gana mercado

Durante el primer trimestre del año, la industria móvil reportó una desaceleración en la activación de líneas de 2,35 por ciento frente al mismo período del año anterior pero Comcel sigue arrasando y les quitó un punto de participación a sus competidores.

Entre enero y marzo se vendieron 673.662 líneas hasta sumar 41,4 millones de clientes, 1,65 por ciento más que en diciembre cuando el año cerró en 40,7 millones (Un año atrás el incremento fue de 4 por ciento). Pero tranquilos. Estaba escrito.

En el primer trimestre de 2008 se activaron el doble de líneas siendo Tigo el de mayor crecimiento. Esta vez, Comcel fue el de mayor crecimiento en el período: 3,03 por ciento (incluso superior a marzo de 2008) y activó 819.401 líneas hasta llegar a 27,8 millones. Movistar en cambio ha sido el único operador que por segunda vez reporta cifras negativas, mostrando una deserción de 157.322 clientes que equivale a 1,58 por ciento menos que en el período anterior y cerró con 9,8 millones de clientes.

Tigo por su parte vendió 11.583 líneas, 0,31 por ciento más que el trimestre anterior y completó 3,7 millones de cuentas.

Comcel vende en un día y medio lo que vende Tigo en tres meses, y en cinco días vende lo que pierde Movistar en tres meses. Es un monstruo exitoso!

Comcel tiene 67,3 por ciento del mercado frente a Movistar con 23,6 por ciento y Tigo con 9 por ciento. Comcel le arrebató en tres meses, 1 por ciento del mercado a sus competidores que perdieron 0,8 por ciento y 0,2 por ciento respectivamente.

El superintendente de Industria y Comercio, Gustavo Valbuena, se había sorprendido en enero cuando vio que los resultados de fin de 2008 fueron positivos para esta industria que no se vio afectada por el inicio de la desaceleración económica mundial. En los primeros resultados de 2009 ya se nota un efecto negativo en la industria, si se parte de esa premisa, de esa epidemia de la crisis.

Pero concentrándose en lo que es el sector, y en lo que los analistas y los mismos empresarios de esta actividad habían pronosticado desde antes de la crisis, justo en la época de bonanza en 2006, esta desaceleración iba a ocurrir como efecto lógico del mercado, como el ciclo normal de un país en el que prácticamente todos son usuarios de móviles. 

Y no hay que caer en el error de hablar de una penetración cercana a 94 por ciento de la población a juzgar por la cantidad de líneas activadas, pues hay que tener en cuenta tres factores: 1. Hay usuarios con más de un celular. 2. Hay líneas que consumen este trimestre y el siguiente pueden estar inactivas sino generan consumo. 3. Las Sim Cards las venden por 5.000 pesos o la regalan así que fácilmente se activan líneas que nunca se usan pero se están contando si se activaron en este período.
Así que es obvio, ya no hay el mismo mercado que cuatro años atrás cuando cada colombiano empezó a tener masivamente una línea.

No en vano ahora las campañas le apuntan hacia los datos e Internet móvil porque es ahí donde está todo por hacer. Una vez se logró que cada colombiano tenga un teléfono en sus manos, ahora el plan es llenarlo de servicios de valor agregado y convencerlos de que usen el aparato no solo para hablar sino para acceder a toda la información y a que se vuelva un adicto a leer su correo, a chatear en línea y a descargar contenidos, sin depender de un computador. Y van bien los tres con sus estrategias de 3.5G.

Si Sergio Regueros, expresidente de Movistar no logró dar buenos resultados, ya veremos que nos traerá la experiencia del mercado argentino que trae Ariel Pontón, quien se hace llamar no presidente sino CEO, para recuperar los clientes perdidos. Todos crecieron menos Movistar!

Ya veremos también qué pasa con la normatividad de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, CRT, que pretende intervenir la tarifas de Comcel hacia otros operadores para que esto no siga afectando la posibilidad de los dos operadores más pequeños de competir con este gigante. La resolución de la CRT está en proceso de recurso de reposición que reclama Comcel. 

Peticiones quejas y reclamos

En los primeros tres meses del año, los operadores reportaron 32.197 Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR, 2,71 por ciento menos que en el período anterior. Comcel fue el único que las aumentó: 17,7 por ciento mientras que Movistar las redujo 14 por ciento  Tigo fue el de más mejoría, reduciéndolas 32,4 por ciento.

Sin embargo, lo más interesante es analizar por cada millón de usuarios cuántos usuarios se quejan, y a pesar del aumento, Comcel sigue siendo el mejor librado con 635 quejosos por cada millón de usuarios frente a Tigo con 985 por cada millón y Movistar que debe seguir trabajando en el tema, sumó 1.104 quejosos por cada millón. Hay que reconocer que en un año Movistar redujo esta cifra 70 por ciento.

Las detectivas, otro intento para rescatar el prime time de RCN

Ni Las Detectivas ni Las Trampas ni el mismísimo David Murcia Guzmán han aumentado la audiencia de RCN que sigue con la mitad de televidentes de Caracol en la franja nocturna o prime time.

Anoche se lanzó “Las detectivas y el Víctor” pero no pudo ganarle a su enfrentado “La quiero a morir” que no es precisamente la estrella de Caracol. Estos fueron los reportes de Ibope en rating:

Programa                     Canal               Rating              Porcentaje

1. Vecinos                   Caracol            46.1                 14.3

2. Oye Bonita              Caracol            41.8                 14.3

3. La quiero a morir     Caracol            37.5                 14.5

4. Las detectivas          RCN               30.7                 10.1

5. La Guaca                 RCN               24.7                 8.3

6. Verano en Venecia  RCN               21.3                 6         

7. Inv. el ABC             RCN               19.5                 6 

Mientras Caracol ha mantenido sus actuales telenovelas y aumentado las grabaciones y hasta el tiempo de emisión de cada episodio, RCN ha lanzado en el último mes cuatro producciones y movió a la franja de la tarde, la producción con mayor campaña de expectativa del año “El penúltimo beso”.

Vecinos, que inicia el prime time de Caracol, arrastra toda la franja nocturna y compitió ayer con tres novelas de RCN, ya el canal para no perder su audiencia tuvo a sus seguidores viendo a Robinson  y a Flora por una hora y 15 minutos!!

Y no digo más porque sería una defensa al modelo mixto de televisión cuando cada media hora teníamos variedad de programación. Pero esto cambiará con el tercer canal. Esperen una próxima entrega.

Lo curioso es que la nueva novela no inicia el prime de RCN y no compite con “Vecinos”, la novela más vista en Colombia. RCN decidió enfrentar a este monstruo, su reciente lanzamiento “Verano en Venecia”, que la tenía guardadita desde hace un año. Como se ve en la tabla, “Vecinos” tiene más del doble de audiencia.

Hoy después de Verano, viene “Inversiones el ABC”, seguido del final de “La Guaca” y luego sí “Las Detectivas”. Mañana sin “La Guaca”, la nueva serie estará de terceras en la lista de novelas después del noticiero. La hora, un misterio pues lo van acomodando según como vayan viendo el comportamiento de su audiencia y de lo que vaya pasando en Caracol.

Terrible caray, pero qué le hacemos. "Las Trampas del amor" que inició también con una misteriosa campaña de expectativa hace dos meses, ya está castigada a las 12:38 de la madrugada y fijo será la siguiente víctima para pasar a “Las tardes de nuestra tele”. ¡Una novela a las12:38! No me imagino a las señoras diciendo: "Mija, apúrele que va a empezar la novela de las 12 y 38 de la noche".

 La novela

¿Por qué es importante “Las Detectivas y el Víctor” para RCN? Es el cuarto intento en un mes para rescatar el liderazgo de la franja nocturna y no mandar todo para la tarde. Es además el regreso de Paola Rey a las pantallas que ya había cogido una cara de Caracol peor que la de Robinson Díaz y la gorda Fabiola juntos. Ahora con el pelo corto trata de tener carita de RCN.

“Yo estaba buscando un personaje que fuera muy humano con el que pudiera volver a sentir muchas cosas y por eso decidí hacer esta novela, desde el primer momento me enamore de Chavela y quise hacerlo”, dijo Rey.

La novela dirigida por Pepe Sánchez (y por eso, por supuesto actúa Jennifer Steffen) combina el humor, el amor y la acción que transcurre entre el ambiente de un barrio popular y el mundo policiaco. Rescata la historia real con sitios de referencia reales y precisos como Girardot, Unicentro de Occidente y el barrio Restrepo en Bogotá. Retoma la idea de incluir publicidad en las locaciones de la serie como este centro comercial, y curiosamente, de un canal de la competencia: Discovery que descaradamente anuncia un espacio en la noche que hasta podría ser enfrentado de la misma novela.

El libretista Juan Manuel Cáceres, asegura que él y su equipo pertenecen al colombiano promedio, lo que garantiza que ésta sea una historia popular, basada en sus propias vivencias, con la novedad de que la historia no termina en un matrimonio sino que empieza allí.

Mucha suerte a los Lülle con esta producción a la que no le puse cuidado a la historia por física pereza de lo que es una novela colombiana más y porque me aburren los disparos y persecusiones, pero le presté atención a estos otros detallitos.

Y para los que ven novelas, les doy en exclusiva, por cortesía de RCN, un adelanto del segundo capítulo de esta noche y el de mañana:

Hoy, segundo capítulo:

“La detective Rico le tenderá una trampa a García y Camila tendrá una romántica tarde”

Después de llegar a Girardot siguiendo las órdenes de la Jefe Penagos (Alina Lozano) y de conocer a la Detective Rico (Nataly Umaña), García (Gregorio Pernía) no podrá evitar sentirse atraído por la sensual mujer…

Miércoles, tercer capítulo:

 “La detective se saldrá con la suya”

Después de la emboscada que le iban a hacer para matarlo, el Detective Víctor García (Gregorio Pernía) le dirá a la Detective Rico (Nataly Umaña) que hay un infiltrado en su equipo de trabajo. Debido a esto, Garcia solicitará autorización a sus superiores para montar un operativo, en el que captura a William Berrío, el principal responsable del atentado y uno de los hombres de confianza de Becker (Juan Pablo Gamboa). 

TV Digital: Europa, Estados Unidos y Japón empatados

La carrera entre Europa, Estados Unidos y Japón para que los países latinoamericanos adopten su estándar de televisión digital, hasta la fecha va empatada. El efecto dominó que se suponía que generaría Colombia, de momento no se ha visto.

Cada formato ha conquistado dos países en la región: México y Honduras eligieron la norma ATSC de Estados Unidos, Uruguay y Colombia la DVB de Europa, Brasil y Perú la ISDB de Japón.

La elección que tomó en agosto la Comisión Nacional de Televisión, significó para los europeos no solo el triunfo en Colombia sino la posibilidad de un efecto dominó en el que los demás países vecinos y de la región se inclinaran por la misma decisión.

Sin embargo, a finales de abril el gobierno peruano eligió la norma híbrida nipo-brasilera, que resulta de la adaptación de la tecnología japonesa al formato brasilero y todo indica que Argentina tomará el mismo camino. Dos países menos para Europa, con lo que, si se trata de mercados grandes, le apostarían toda a Venezuela y Chile que aún no han tomado la decisión.

Hablé con Germán González, el coordinador de la Oficina Europea de Coordinación de Asistencia en Colombia para la Televisión Digital, quien por supuesto lamenta la reciente elección de Perú y manifestó que pesaron mucho los vínculos históricos que ha mantenido ese país con Perú, sumado a las grandes inversiones que adelanta Brasil en Perú en obras de infraestructura hidroeléctrica y de carreteras.

Se nota también que los delegados de Japón se valieron de la experiencia de su derrota en Colombia para hacer mejores ofertas en cuanto a tarifas. Europa ganó entre otras porque mostró que ya tiene decodificadores en el mercado en 30 euros mientras que en Japón y en Brasil estos no bajan de 100 euros.

El viceministro para Coordinación Política de Japón, Akira Terasaki, días antes de su derrota, me decía furioso que era ridículo que dijeran que en su formato los decodificadores fueran más costosos, ya que así fuera cierto, lo que realmente valdría sería el precio que tuvieran en el mercado dentro de diez años cuando la gente acudirá en masa para adquirirlos. Y más furioso se ponía porque yo no le entendía su japonés y tenía que esperar hasta que su interpreté me manifestara todo su odio por la Cntv por hacerlo quedar en ridículo. Pues si bien aquí esa idea pudo haberle costado la cabeza, en Perú ofreció decodificadores por 25 dólares!! Por debajo del precio de los europeos.

En el caso de Argentina (que había ya optado por la tecnología norteamericana y se echó para atrás en 2006) hay una dependencia económica de Brasil que ha hecho millonarios préstamos e inversiones. No hay que olvidar que Brasil es el principal aliado comercial de Argentina en el Mercosur y que ya se habla de desarrollo conjunto de software y aplicaciones para la televisión interactiva entre ambasnaciones. La presidenta de Argentina, Cristina Kirchner, se ha mostrado inclinada hacia esta tecnología, y entre las negociaciones está exigiendo que se los proveedores de televisores y decodificadores, fabriquen en su país, cosa que, en el caso de Colombia y los europeos, no quedó tan claro.

Venezuela por su parte, descartó desde el comienzo la tecnología norteamericana y analiza la europea, la japonesa y la china. Ecuador termina este martes las pruebas que inició en Quito el 23 de abril para probar la fortaleza del estándar nipo-brasilero y en las siguientes semanas hará las pruebas con la tecnología china.

¿Cómo va la red en Colombia?

Como era de esperarse, la instalación de la primera red digital en Colombia, que prometió la exdirectora de la Cntv, Carolina Hoyos para este mes, fue aplazada para octubre.

Se espera ahora que dentro de seis meses esa red llegue ya no a 25 por ciento de la población como estaba establecido en el primer plan, sino que alcance 45 por ciento y ya no solo en seis departamentos del centro del país, sino que llegue a Antioquia, Valle y la Región Caribe, gracias a una adición presupuestal de 4.500 millones de pesos a los iniciales 3.500 millones de pesos.

González asegura que dentro del plan de cooperación de Europa para Colombia, se incluye la asesoría y el apoyo para la construcción de esta red, pero que mientras no se asignen frecuencias, no haya una redistribución del espectro radioeléctrico y el gobierno no decida qué tipo de red quiere, si una sola o varias, no es posible que Europa entre a trabajar en ese proyecto. Ese aplazamiento así como dejar por fuera la cooperación del viejo continente por el afán de mostrar la ejecución de unos recursos puede desacreditar el trabajo de los europeos.

Nokia, Siemens y Philips ya hicieron sus primeras propuestas para trabajar en Colombia.

Radio Televisión Nacional de Colombia, RTVC, necesita adjudicar la ejecución del dinero y la construcción de la infraestructura, pero seguramente ese proceso no tomará forma hasta que no se nombre el gerente de la compañía, quien sucederá a Katty Osorio quien está ahora manejando los contenidos de Caracol Radio. Y una vez llegue el nuevo gerente, se tomará su tiempo para empatar y enterarse qué es la televisión. Quiero decir, enterarse en qué van las cosas en la televisión colombiana.

Entrevista de Conexionista al Comisionado Ricardo Galán días antes de la elección del estándar. Colombiana de Televisión - Canal Uno Agosto 19 de 2008.

Contenidos de RCN para Avianca

En las pantallas de las aeronaves Airbus de Avianca, en vuelos nacionales e internacionales, los usuarios pueden ver desde el mes pasado los contenidos de RCN. 

Los viajeros reciben Noticias RCN, editadas con las notas de mayor actualidad, periodísticos como Especiales Pirry, infantiles como Bichos y Bettytoons y apartes de telenovelas.