A partir de hoy, 45 millones de suscriptores móviles podrán portar sus líneas a otro operador en Colombia. Se espera que este año se acojan a la portabilidad numérica entre 500.000 y 900.000 usuarios.
Con aplausos, los asistentes recibieron la llamada en vivo que el Comisionado de la CRC, Iván Sánchez, hizo en el Club Metropolitan en Bogotá, para demostrar cómo desde un call center se recibía la solicitud de portabilidad desde una línea Movistar a Une en cuestión de minutos.
Con solo presentar el documento de identidad del propietario de la línea y demostrar que está a paz y salvo con el operador saliente, en un plazo máximo de cinco días el usuario deberá ser portado a su nuevo proveedor, a menos que él mismo indique que prefiere el cambio para el siguiente mes.
Desde el primero de agosto de 2012, el plazo máximo será de tres días.
Todos los medios habilitados para atención al cliente como centros de servicio, línea telefónica, páginas de internet y redes sociales, estarán habilitados para recibir solicitudes.
LO QUE ESPERA EL GOBIERNO
El ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Diego Molano, destacó que el sistema se está lanzando un año y medio antes del límite establecido y recomendó a los usuarios esperar unos días para hacer solicitudes y así evitar congestiones.
La implementación que estuvo a cargo de El Corte Inglés costó 30 millones de dólares, una tercera parte del monto presupuestado cuando se debatía el proyecto en el Congreso.
Recordó que el sistema sólo estará disponible para líneas móviles ya que el costo de implementación es tan elevado que no sería rentable hacerlo con los operadores fijos, un negocio que decrece entre dos y tres por ciento en número de usuarios por trimestre mientras que hoy y hay más celulares que personas.
El director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, Cristhian Lizcano,, agregó que el mismo proceso en la telefonía fija costaría 120 millones de dólares, lo que llevaría a la quiebra a ocho operadores y haría que los grandes proveedores destinen su inversión en portabilidad en vez de conectividad.
El autor de la ley 1245 de portabilidad, Simón Gaviria, estima que los usuarios ahorrarán hasta 30 por ciento gracias a la reducción de tarifas y que los operadores empezarán a ofrecer planes según el perfil de cada consumidor.
Dijo que el estatuto consumidor está a un solo debate de convertirse en ley, lo que impulsará más la portabilidad gracias a que se eliminarán las cláusulas de permanencia y se obliga a los operadores a vender los celulares con las bandas abiertas.
El Superintendente de Industria y Comercio, SIC, José Miguel de la Calle, espera que ahora los operadores mejoren la calidad del servicio, los precios y tengan mejores ofertas.
Indicó que la entidad será la encargada de recibir las quejas de los usuarios que encuentren inconformidades en el proceso de portabilidad y de imponer sanciones de ser necesario.
“Hasta hoy había un factor artificial de fidelización de clientes que era conservar el número, lo que hacía que algunos consumidores no satisfechos se mantuvieran pero ahora hay libertad de cambiarse si no están conformes”, dijo.
“No sabemos quién será el operador que más porte líneas de sus competidores. Eso no dependerá de la participación que tengan sino de la dinámica que marcará el mercado”, concluyó Lizcano.
Colombia cuenta con cuatro operadores móviles con infraestructura (Comcel, Movistar, Tigo y Avantel) y dos virtuales (Une y Uff). Al cierre del primer trimestre, Comcel tenía 66,2 por ciento del mercado, Movistar 21,9 y Tigo 11,8 por ciento.
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