EL MODELO GERENCIAL HUMANISTA DE COLVATEL

En diálogo con Telco&Review, el presidente de Colvatel, Fernando Fernández, habla de la cultura organizacional de la compañía en la que su equipo de trabajo logra combinar la ingeniería con las artes, mientras atienden a sus clientes de ETB, Une y Telmex.

Fernández ha implementado un modelo gerencial y de liderazgo en este equipo compuesto 98 por ciento por ingenieros, en una mezcla de capacitación permanente en tecnología y actividades culturales.

“Hemos descubierto que personas que aparentaban ser técnicos cuadriculados, resultan siendo unos excelentes pintores, músicos, escritores y artesanos. Eso lo promovemos con actividades como exposiciones, reuniones corporativas temáticas y con reseñas de literatura de creación

“A la gente no la manejas con Excel, la motivas desde el aspecto humano. Te conviertes en líder y conviertes a los demás en líderes de manera que la gente sea líder y se empodere”.

Ese modelo, explica, no sale de ninguna teoría de administración sino de su propia pasión por la lectura y el teatro. Fernández publicó en 2009 el libro de relatos “Puntos de existencia” y actualmente escribe reseñas de libros para el portal Kien&ke.

En 1993 regresó a Colombia luego de 17 años de vivir en Francia. Allí llegó a cursar un PHD y aunque alprincipio se aburrió porque no podía disfrutar de uno de sus mayores placeres, el de conversar, al final lo superó con el aprendizaje del lenguaje.

Estuvo en laboratorios de investigación y luego pasó a la industria. Se destaca su trabajo en Oracle justo en la época en que esta empresa llegó a Francia. Aprovechó para regresar a Colombia cuando llegó el momento del año sabático obligatorio que dan en Francia después de siete años de estar en una compañía, y decidió no regresar. Empezó a trabajar en NCR y luego en Unisys.

Entre las cosas que aprendió en Francia e incluye hoy en su trabajo, está el respeto por la gente y su privacidad y entender quiénes son los amigos, además de la importancia de enriquecerse culturalmente y la lectura.

En las fiestas y reuniones empresariales ha logrado que sus ingenieros muestren el aspecto más sensible y humano y en fechas especiales como Halloween, se combina un ambiente de celebración en el que los empleados asisten a la oficina disfrazados sin dejar de lado su trabajo pero con espacios suficientes para romper la rutina.

CULTURA DE TRABAJO

El personal se encarga de hacer instalaciones de líneas telefónicas de empresas de la competencia de ETB (propietaria de Colvatel) como Une, Telmex o Telefónica. Visten el overol correspondiente a cada operador y se convierten en la primera imagen de éste frente a los clientes.

Por esa razón, el directivo se ha encargado de tener un manual de protocolo para que estos ingenieros sepan cómo abordar a los clientes en los hogares, cómo saludar, cómo debe ser su presentación personal y cómo lograr que el cliente se sienta seguro y no con un intruso en casa.

“Los primeros 20 segundos después de llegar a la casa, la persona se presenta y mientras, el cliente está haciendo un examen buscando aprobar la entrada de el técnico. Si no inspiras esa confianza, no te dejan entrar y toca aprender a ganarla”.

Esto ha sido clave para que los operadores contraten a Colvatel para las instalaciones: demostrar con hechos que hay un plan de capacitación serio.

Otros servicios que ofrecen a las empresas, está instalar o modificar el centro de cómputo, colocar cableados estructurados y salas de teleconferencias, así como digitalizar archivos. La idea es facilitar la vida de las compañías para que se entiendan solo con Colvatel como único proveedor de estas soluciones y que este a su vez consiga los mejores suministros.

La empresa empezó como filial de la ETB para la instalación y el mantenimiento de los teléfonos públicos. Hoy gestiona 16.000 de ellos pero el core del negocio se expandió hacia la integración de sistemas tecnológicos.

Fernández cuenta que recibió Colvatel en 2004 con 140 personas y ahora son 1.700 en cinco regiones del país.

Uno de los contratos que adelantan es el del Ministerio de Educación. Colvatel lleva conectividad a escuelas de regiones apartadas del país, instalar aulas virtuales, cableado en las instituciones. Proyectos que van desde la planeación del presupuesto hasta la ejecución.

“Hemos llegado a regiones tan apartadas que nos ha tocado montar antenas satelitales a lomo de mula o en canoa”, asegura.

Según la región, acuden al operador móvil, satelital o de fibra óptica que tenga presencia para integrar las redes.

NUEVOS NEGOCIOS

Frente a las opciones de vender o conseguir un socio para la ETB, Fernández asegura que mientras sigan siendo posibilidades y no hechos, lo único que puede hacer desde su responsabilidad, es seguir trabajando de la mejor manera posible.

Indirectamente, un servicio bien prestado por el personal de esta empresa a la ETB, impacta positivamente en la imagen del operador.

Colvatel empezó a negociar con las constructoras para encargarse de la instalación de toda la infraestructura tecnológica desde el comienzo del proyecto. Fernández espera que pronto la Comisión de Regulación de Comunicaciones regule ese tema para que las ciudades se construyan con los ductos necesarios par telecomunicaciones y no tengan que romper las calles después.

Para que el país logre avanzar en términos de conectividad, se necesita fibra óptica y centrales telefónicas con la capacidad suficiente para llevar alta velocidad. La inversión es alta porque se deben actualizar equipos que permitan anchos de banda para IPTV.

Y para masificar el servicio, las tarifas para el usuario final deben bajar, por lo que la empresa debe hacer un plan de instalación y de integración más económico para el operador.

(Para Telco&Review)